Return & Exchange Policy

🕒 Time limit

সময়সীমা

You must inform us about a return or exchange within 72 hours (3 days) of receiving the product. Requests made after that window cannot be accepted.

গ্রাহককে পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদেরকে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের বিষয়ে জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে কোনো অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।

📦 Exchange conditions

এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী

• The product must be unused, undamaged and in its original packaging. পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
• Exchange applies only to defective, wrong or damaged products. শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ভিন্ন, বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে।
• The exchange is completed if the replacement product is available in our stock. এক্সচেঞ্জযোগ্য পণ্য আমাদের স্টকে বিদ্যমান থাকলে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করা হবে।

📸 Proof required

প্রমাণ হিসেবে

A clear photograph and video of the product must be sent with the exchange request so that the problem can be verified.

এক্সচেঞ্জ অনুরোধের সাথে পণ্যের স্পষ্ট ছবি ও ভিডিও পাঠানো বাধ্যতামূলক, যাতে সমস্যা যাচাই করা যায়।

🚚 Delivery charge

ডেলিভারি চার্জ

For a defective or wrong product we bear the delivery charge. For an exchange requested for any other reason, the delivery charge is the customer's.

ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। অন্যান্য কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

❌ When exchange does not apply

যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

• The product has been used or damaged. পণ্য ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• We were not informed within 72 hours. ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানানো না হলে।
• The item is a customised or offer product. কাস্টমাইজড বা অফার প্রোডাক্ট হলে।
• The request is only due to a change of mind. শুধুমাত্র মনের পরিবর্তনের কারণে।

💰 Refund policy

রিফান্ড নীতি

We have no refund (money-back) policy. Only the exchange facility described above is offered.

আমাদের কোনও রিফান্ড (টাকা ফেরত) নীতি নেই। কেবলমাত্র এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করা হয়।

📞 Contact

যোগাযোগ

For an exchange, message us on our page or call our helpline on +880 1896-406609, +880 1717-940415. You can also email presentc19@gmail.com or visit us at 254/1, Present Computer, Signboard, Demra, Dhaka-1361.

এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের ইনবক্স করুন অথবা হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন।